Je wil niet gewoon tickets oplossen. Je wou begrijpen waarom een klant vastloopt. Waarom een team iets niet gebruikt. Waarom sommige software energie geeft, en andere alleen frustratie veroorzaakt.

Ondertussen weet je ook: goeie customer success draait niet rond “vriendelijk zijn”. Het draait rond ownership nemen. Snel schakelen. Mee nadenken. Dingen eenvoudiger maken. En vooral: zorgen dat klanten voelen dat er iemand mee aan hun kant staat.

Klinkt vertrouwd? Lees dan vooral verder.

Wie zijn wij

Wij bouwen aan de simpelste performance management tool ter wereld.

Geen logge HR-software met 48 modules die niemand gebruikt. Wel een tool die managers écht helpt om betere gesprekken te voeren, feedback te verzamelen, teams op te volgen en structuur te brengen in performance.

We zijn een jonge HR tech startup, opgericht door mensen die eerder al een HR tech scale-up bouwden en verkochten. Vandaag zitten we in volle groei: nieuwe klanten, nieuwe features, nieuwe uitdagingen.

Maar vooral: veel momentum.

En nee, we geloven niet in corporate gedoe, eindeloze meetings of software waarvoor je eerst drie handleidingen moet lezen. Simpel werkt beter. Altijd.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij vaak het eerste echte gezicht van ons product na de verkoop.

Je helpt klanten opstarten, begeleidt hen doorheen hun eerste weken en zorgt ervoor dat ze effectief waarde halen uit de tool. Niet door hen te overdonderen met features, maar door hen slim te begeleiden.

Je denkt mee met HR-teams en managers. Je voelt snel aan waar mensen vastlopen. Soms technisch. Soms organisatorisch. Soms gewoon omdat mensen nu eenmaal mensen zijn.

Je job bestaat onder andere uit:

• Nieuwe klanten onboarden en zorgen dat ze vlot live gaan

• Klanten begeleiden bij het opzetten van performance reviews, 1:1’s, feedbackflows, teams, …

• Vragen beantwoorden zonder robotic support-taal

• Patronen herkennen in feedback van klanten en die intern doorspelen naar product en engineering

• Mee nadenken over hoe onboarding, support en customer education nóg eenvoudiger kunnen

• Rust brengen wanneer klanten het overzicht kwijt zijn

• Relaties opbouwen met klanten op lange termijn

Je hoeft niet alles al perfect te kennen. Maar ownership, communicatieskills en gezond verstand zijn wel vrij essentieel.

Wat zoeken we?

Je communiceert helder, menselijk en zonder fluff

• Je krijgt energie van klanten écht vooruit helpen

• Je werkt gestructureerd zonder stroef te worden

• Je kan zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen

• Je hebt feeling met software, SaaS of digitale tools

• Je blijft kalm wanneer het druk wordt

• Je denkt in oplossingen, niet in excuses

Ervaring in customer success is mooi meegenomen.
Maar motivatie, maturiteit en energie vinden we minstens even belangrijk.

Wat krijg je ervoor terug?

Een plek in een startup die écht aan het bouwen is

• Veel autonomie en vertrouwen

• Directe impact op klanten én product

• Een team zonder ego’s of corporate theater

• Flexibiliteit in waar en hoe je werkt

• Marktconform loon en extralegale voordelen

• De kans om mee te groeien terwijl het bedrijf groeit

  
  

Hoe gaan we verder?

Geen ellenlange sollicitatieprocedures.

Stuur ons iets.

Een bericht. Een mail. Een LinkedIn DM. Een voice note. Maakt weinig uit. Eerst gewoon eens praten.

• Wie ben jij?

• Waar krijg je energie van?

• Wat zoek je eigenlijk écht in een volgende stap?

En natuurlijk ook: wie zijn wij, waar willen we naartoe, en waarom zijn we hier zo hard mee bezig.

Sounds good?

Gaan.